تأخر صرف مستحقات اللاعب لأكثر من أسبوعين، وقُدّمت اعتذارات أخرى. ورغم التواصل مع الفريق عبر البريد الإلكتروني والدردشة من Eulersche Pay، لم يتلقّوا أي رد. حُلّت المشكلة بعد تدخل فريق الشكاوى، مما أدى إلى تحويل أرباح اللاعب بنجاح. شكر اللاعب الفريق على مساعدته. اشتكى لاعب ألماني من تأخر صرف مستحقاته عبر Rabona، والذي عزاه الكازينو إلى عطل فني.

قام فريق الشكاوى بتصنيف شكوانا على أنها "مُحَلّة" بعد تأكيد المشكلة مع لاعبنا. طلب ​​اللاعب من ألمانيا سحب حسابه، ولكن لم تتم معالجته. ثم أكد اللاعب أن الطلب قد تمت معالجته بنجاح، لذا قمنا بتصنيف هذه الشكوى على أنها "مُحَلّة". سبق للاعب من اليونان أن طلب سحب حسابه، ولم تتم معالجته بعد. طلب ​​اللاعب من مكلنبورغ-فوربومرن سحب حسابه قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى.

حتى 500 يورو, 200 دورة مجانية

قام لاعب من اليونان بإيداع مبلغ في كازينو تابع لنا للعب لعبة "Aviator"، وهي غير متاحة حاليًا. اعتُبرت محاولته سحب إيداعه إيداعًا ثانيًا بالخطأ، مما أدى إلى خسارته مرتين. لم يتلقَّ اللاعب أي رد من خدمة العملاء. بعد تقديم هذا الطلب، قدّم اللاعب دليلًا، وتمّ حل المشكلة، فقبل الكازينو عملية السحب وأكملها في غضون ثلاثة أيام. أعرب اللاعب عن استيائه من خدمة الكازينو ومعلومات اللعبة المضللة. واجه اللاعب من لاتفيا عملية تحقق لا تنتهي.

حتى لو كانت غالبية تقييمات العملاء إيجابية، يُمكن العثور على تعليقات سلبية مماثلة من المستخدمين على مواقع غير رسمية. في حين أن بعض المقامرين منزعجون من احتمالات الفوز، تدور شكاوى أخرى حول بطء عمليات الدفع. ومن النقاط المُنتقدة الأخرى حماية اللاعبين.

فباستثناء الاستبعاد الذاتي الطوعي، والذي يُمكن طلبه عبر اتفاقية ترخيص، لا توجد خيارات لحماية اللاعبين. أنشأ كازينو Casinia الإلكتروني صفحة معلومات حول "المقامرة المسؤولة"، ولكن في رأينا، هذه الصفحة ليست فارغة بأي حال من الأحوال. يعتبر Spielsaal.wissender نفسه مصدرًا مستقلًا للمعلومات حول الكازينوهات وألعاب الكازينو التابعة، وهو غير خاضع لسيطرة أي مُزود خدمات مقامرة أو أي جهة أخرى.

انتظر اللاعب السلوفيني قرابة 20 دورة لثلاثة طلبات سحب بقيمة 500 يورو لكل طلب، على الرغم من تأكيدات خدمة العملاء بأن كل شيء سيكون على ما يرام. كان قد سحب بالفعل 8500 يورو في يوليو، واستلم 1500 يورو في أغسطس، ويتبقى له رصيد مستحق قدره 4000 يورو. بعد تفاقم المشكلة، استلم أحد اللاعبين جميع أرباحه، مما يعني أن آخر عمليتي سحب بقيمة 500 يورو لكل منهما قد تمت بنجاح.

خدمة العملاء

استجاب الكازينو بطلب بيانات اللاعب المصرفية لإجراء دفع يدوي. استجاب اللاعب، ونجح الكازينو في معالجة عمليات السحب. أكد اللاعب استلامه لكلا السحبين، مما أدى إلى حل المشكلة. لم تستجب خدمة عملاء الكازينو، وتم تسجيل خروج اللاعب من حسابه عندما حاول الاستفسار عن عملية سحب. أكد اللاعب أنه أجرى عمليات سحب ناجحة سابقًا من الكازينو، ولم يكن عليه إكمال عملية التحقق من هوية العميل (KYC) لعمليات السحب اللاحقة. بعد تدخل فريق الشكاوى والتواصل مع الكازينو، تم حل المشكلة بسرعة، وأكد اللاعب عملية السحب.

هل يجب عليّ إكمال عملية KYC داخل Casinia قبل إجراء أول عملية سحب؟

• أكد اللاعب الاستلام وتم وضع علامة على الأعراض بأنها آمنة.
• قام اللاعب بحجب الدفع لمدة شهر على الأقل بموجب طلب السحب.
• حاول لاعب من النمسا عدة مرات منذ شهر يناير إغلاق حسابه في كازينو Casinia بسبب مشكلة المقامرة، لكن الكازينو لم يستجب.
• قام المقامر الفنلندي الخاص بك بإيداع 20 يورو وفاز وحاول سحب 172.79 يورو.
• ولذلك، قام الكازينو بخصم أي مبلغ زائد من رصيد اللاعب.

شكوانا صحيحة لأن اللاعب يستطيع الوصول إلى حسابه مرة أخرى. لاعبنا من بلاد الشعراء والمفكرين متهم بفتح حسابين على الأقل، وهو لا يعلم بذلك. رفضنا هذه الشكوى لأنها باطلة تمامًا.

تم حل المسألة بنجاح، واحتفظ اللاعب بأرباحه. طلب ​​لاعب من ألمانيا صرف مبلغ مقدمًا. كان لدى لاعب آخر من البرازيل حساب مصرفي بمعلومات قليلة فقط.

طلب لاعب من ألمانيا استرداد أمواله قبل عشرة أيام. لم يكن اللاعب الألماني راضيًا عن طلبه. أكد اللاعب لاحقًا أن مشكلته ستُحل. لذلك، يواجه لاعب صعوبة في الانسحاب بعد رفض طلباته. وأكد لاعب آخر أن مدفوعاته انخفضت لاحقًا. وأبلغ اللاعب البرتغالي عن تأخر مدفوعاته من الكازينو.

• وبطبيعة الحال، جميع المكافآت والعروض الترويجية متاحة أيضًا.
• أبلغ أحد اللاعبين فريق الشكاوى لدينا أنه لم يطلب منه الكازينو التحقق من أي شيء.
• يقع في كوراساو ويحمل ترخيص ألعاب صالح من حكومة كوراساو، مما يضمن بيئة ألعاب آمنة ومنظمة.
• بعد التأكد من عدم حصول الوالدين على أي مكافآت ومراجعة صرف مستحقاتهم الأولى، تم التحقيق في المسألة.
• ثم فكر في اسم المستخدم (السطر 2) وكلمة المرور (السطر 3).
• وأكد اللاعب بعد ذلك أن الأمر تم حله في 9 مؤتمرات وأن مستحقاته تمت معالجتها بنجاح.

مع عناوين من مزودين معروفين مثل NetEnt وRed Rake Gaming وPlay'n GO وRed Tiger Gaming وPragmatic Play، يُغطي الكازينو جميع الجوانب. تُقدم مكافأة الترحيب في Casinia باقة مميزة، تتضمن مطابقة 100% حتى 500 يورو، و200 دورة مجانية، وبكرة مكافأة فريدة من نوعها. على الرغم من أن قيمة المكافأة تنافسية، إلا أن متطلبات الرهان، وهي عمولة 35 ضعفًا و40 دورة مجانية، أعلى بكثير مقارنةً بكازينوهات الإنترنت الأخرى. تتوفر قاعات مخصصة للبلاك جاك والروليت والباكارات والبوكر، لتجد ألعابك المفضلة فورًا. يُمكنك لعب ألعاب مثل Boom City وClub Royale Blackjack وEnthusiast Tan وPeek Baccarat وLightning Blackjack وغيرها الكثير مع موزعين مُدربين ومُمتعين. تسمح طاولات كبار الشخصيات بمراهنات تصل إلى آلاف اليورو، لذا حتى كبار اللاعبين يُمكنهم الحصول على قيمة أموالهم.

رغم تواصلها مع كازينونا، طُلب منها مرارًا وتكرارًا التزام الهدوء. بعد انتظارها مدة الـ 14 يومًا الموصى بها، أكدت أنها استمتعت باستلام أرباحها. صنّف فريق الشكاوى النتيجة الناجحة بأنها "خفيفة". طلبت استرداد مبلغ 450 يورو في يونيو 2024، لكن نموذج السحب أدى مرارًا وتكرارًا إلى إلغاء تسجيلها. رغم تواصلها المتكرر مع كازينونا، تلقت تأكيدًا بأن مشكلتها قيد الحل ريثما يتم إيجاد حل حقيقي.

بعد 15 نقاشًا، لم يتمكن اللاعب من الاحتفاظ بأمواله بسبب مشاكل في التحقق. أكد أحد اللاعبين احتفاظه بأرباحه البالغة 500 يورو، وتم تصنيف هذه العلامة على أنها آمنة. لم يكتشف الكازينو أي مخالفات، ولم يُعالج الدفعة بعد. سيتم حل المشكلة بعد أن يُرسل اللاعب الإشعارات المطلوبة ويؤكد إضافة المبلغ إلى حسابه المصرفي.